Porque foi recusado o meu pedido de recompensa?
Modificado em Thu, 5 Nov às 9:05 AM
Se o pedido de recompensa foi recusado, significa que a nossa equipa de análise encontrou um problema durante a análise padrão da conta. É enviado um e-mail com o resultado de cada pedido de recompensa: aprovado ou recusado.
Os motivos de recusa mais comuns são:
- Estratégias de negociação proibidas. Cada pedido de recompensa é analisado para confirmar que todas as operações cumprem as nossas regras. As recompensas de contas que revelem comportamentos de negociação restritos podem ficar sujeitas a exclusões ou recusa.
- Verificação KYC incompleta. É necessário concluir a verificação KYC (realizada pela SumSub) antes da primeira recompensa. Consulte Como funciona o processo de recompensas?
- Dados de pagamento incorretos. Nas transferências bancárias, um IBAN, SWIFT/BIC ou nome do titular da conta incorreto pode atrasar ou impedir a transferência. Nos pagamentos em cartão (disponíveis fora dos EUA), verifique o número do cartão e o nome do titular. Confirme sempre os dados na secção Withdraw antes de submeter o pedido.
- O montante pedido é inferior à recompensa mínima de $50.
O que fazer a seguir?
Consulte o e-mail de recusa para saber o motivo concreto, corrija o problema (por exemplo, atualize os dados de pagamento ou conclua a verificação KYC) e submeta um novo pedido de recompensa.
Se considerar que a recompensa foi recusada por engano, contacte a nossa equipa de apoio através de support@pivex.com ou do botão Help Center na aplicação.