Por que minha solicitação de recompensa foi recusada?

Se a sua solicitação de recompensa foi recusada, isso significa que a nossa equipe de análise encontrou um problema durante a análise padrão da conta. Você vai receber um e-mail com o resultado de cada solicitação de recompensa: aprovada ou recusada.

Os motivos de recusa mais comuns são:

• Estratégias de trading proibidas. Toda solicitação de recompensa é analisada para confirmar que todas as operações seguem as nossas regras. Recompensas de contas com comportamento de trading restrito podem estar sujeitas a exclusões ou recusa.
• Verificação KYC incompleta. Você precisa concluir a verificação KYC (feita pela SumSub) antes da sua primeira recompensa. Veja Como funciona o processo de recompensas?
• Dados de pagamento incorretos. Nas transferências bancárias, um IBAN, SWIFT/BIC ou nome do titular da conta incorreto pode atrasar ou impedir a transferência. Nos pagamentos no cartão (disponíveis fora dos EUA), confira o número do cartão e o nome do titular. Sempre confira os seus dados na seção Withdraw antes de enviar.
• O valor solicitado está abaixo da recompensa mínima de $50.

O que fazer agora?

Veja no e-mail de recusa o motivo específico, corrija o problema (por exemplo, atualize os seus dados de pagamento ou conclua a verificação KYC) e envie uma nova solicitação de recompensa.

Se você acredita que a sua recompensa foi recusada por engano, entre em contato com a nossa equipe de suporte pelo support@pivex.com ou pelo botão Help Center no app.