Pourquoi ma demande de récompense a-t-elle été refusée ?

Si votre demande de récompense a été refusée, cela signifie que notre équipe de vérification a relevé un problème lors de l’examen standard du compte. Vous recevrez un e-mail indiquant l’issue de chaque demande de récompense : approuvée ou refusée.

Les motifs de refus les plus fréquents :

• Stratégies de trading interdites. Chaque demande de récompense est examinée afin de confirmer que toutes les transactions respectent nos règles. Les récompenses issues de comptes présentant un comportement de trading restreint peuvent faire l’objet d’exclusions ou d’un refus.
• Vérification KYC incomplète. Vous devez effectuer la vérification KYC (assurée par SumSub) avant votre première récompense. Consultez Comment fonctionne le processus de récompense ?
• Coordonnées de versement incorrectes. Pour les virements bancaires, un IBAN, un SWIFT/BIC ou un nom de titulaire du compte erroné peut retarder ou empêcher le virement. Pour les versements sur carte (disponibles en dehors des États-Unis), vérifiez le numéro de carte et le nom du titulaire. Vérifiez toujours vos informations dans la section Withdraw avant de soumettre la demande.
• Le montant demandé est inférieur à la récompense minimale de $50.

Que faire ensuite ?

Consultez l’e-mail de refus pour connaître le motif précis, corrigez le problème (par exemple, mettez à jour vos coordonnées de versement ou effectuez la vérification KYC) et soumettez une nouvelle demande de récompense.

Si vous pensez que votre récompense a été refusée par erreur, contactez notre équipe d’assistance à support@pivex.com ou via le bouton Help Center dans l’application.