Porque é que o meu pedido de recompensa foi rejeitado?

Se o seu pedido de recompensa foi rejeitado, significa que a nossa equipa de análise detetou um problema durante a revisão padrão da conta. Receberá sempre um e-mail a explicar o resultado de cada pedido de recompensa — aprovado ou rejeitado.

Motivos mais frequentes de rejeição

• Estratégias de negociação proibidas. Todos os pedidos de recompensa são analisados para confirmar que as operações cumprem as nossas regras. As recompensas de contas que apresentem comportamentos de negociação restritos podem ser objeto de exclusões ou de rejeição.
• Verificação KYC incompleta. Tem de concluir a verificação KYC (assegurada pela SumSub) antes da primeira recompensa. Consulte Como funciona o processo de recompensa?
• Dados bancários incorretos. Um IBAN, SWIFT/BIC ou nome do titular errado pode atrasar ou impedir a transferência. Confirme sempre os seus dados na secção “Withdraw” antes de submeter o pedido.
• Montante abaixo do mínimo. O montante pedido é inferior à recompensa mínima de $50.

O que fazer a seguir?

Consulte o e-mail de rejeição para saber o motivo concreto, resolva a questão (por exemplo, atualize os dados bancários ou conclua o KYC) e submeta um novo pedido de recompensa.

Se considera que a sua recompensa foi rejeitada por engano, contacte a nossa equipa de apoio através de support@pivex.com ou do Live Chat disponível no nosso site e no Dashboard da sua conta.