Pourquoi ma demande de récompense a-t-elle été rejetée ?

PROJET DE NOTE INTERNE — confirmez avant la publication : une violation de prélèvement identifiée lors de l'examen annule-t-elle une récompense en attente ?

Si votre demande de récompense a été rejetée, cela signifie que notre équipe d'examen a trouvé un problème lors de l'examen standard du compte. Vous recevrez un e-mail expliquant le résultat de chaque demande de récompense : approuvée ou rejetée.

Les raisons de rejet les plus courantes sont :

• Stratégies de trading interdites. Chaque demande de récompense est examinée pour confirmer que toutes les transactions sont conformes à nos règles. Les récompenses des comptes affichant un comportement de trading restreint peuvent être sujettes à des exclusions ou à un rejet.
• Vérification KYC incomplète. Vous devez effectuer la vérification KYC (fournie par SumSub) avant votre première récompense. Voir Comment fonctionne le processus de récompense ?
• Coordonnées bancaires incorrectes. Un IBAN, SWIFT/BIC ou un nom de titulaire de compte erroné peut retarder ou empêcher votre transfert. Vérifiez toujours vos coordonnées dans la section Retrait avant de soumettre.
• Le montant demandé est inférieur à la récompense minimale de $50.

Que faire suivant ?

Vérifiez l'e-mail de rejet pour la raison spécifique, résolvez le problème (par exemple, mettez à jour vos coordonnées bancaires ou complétez KYC) et soumettez une nouvelle récompense request.

Si vous pensez que votre récompense a été rejetée par erreur, contactez notre équipe d'assistance à support@pivex.com ou via le chat en direct sur notre site Web et le tableau de bord de votre compte.