O que acontece se o pagamento da minha subscrição falhar?

Se um pagamento de renovação falhar, não há motivo para preocupação: a subscrição não é cancelada de imediato. A negociação fica suspensa até o pagamento ser liquidado, mas mantém o acesso total à conta e ao painel, e o sistema volta a tentar automaticamente.

O que acontece, passo a passo

1. O pagamento de renovação falha. A negociação é suspensa, mas continua a poder iniciar sessão e a ver tudo.
2. O sistema repete a cobrança automaticamente ao longo do mês.
3. Assim que um pagamento for bem-sucedido, a negociação é reativada e é definida uma nova data de renovação.
4. Se nada for liquidado durante o mês, a subscrição é encerrada e terá de iniciar uma nova para continuar.

Negociação suspensa vs. subscrição encerrada

Bom saber

• A solução mais rápida costuma ser atualizar o método de pagamento — a negociação é reativada assim que uma cobrança for aceite.
• Enquanto houver um pagamento em falta, não pode progredir nem passar um Challenge.
• Um pagamento falhado desloca a data de renovação para o momento em que o pagamento for efetivamente liquidado.

As novas tentativas são sempre ao preço mensal normal. Para evitar interrupções, mantenha um cartão válido registado e com fundos suficientes antes da data de renovação.

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