O que acontece se o pagamento da minha assinatura falhar?

Modificado em Mon, 3 Ago às 8:01 AM

Se o pagamento da renovação não for efetuado, não se preocupe – sua assinatura não será cancelada imediatamente. A negociação é pausada até que o pagamento seja compensado, mas você mantém acesso total à sua conta e ao painel, e o sistema tenta novamente automaticamente.

O que acontece, passo a passo

Seu pagamento de renovação falha. A negociação está pausada, mas você ainda pode fazer login e ver tudo.
O sistema tenta novamente automaticamente a cobrança ao longo do mês.
Assim que um pagamento consegue, a negociação é reativada e uma nova data de renovação é definida.
Se nada for resolvido dentro do mês, a assinatura será encerrada e você iniciará uma nova para continuar.

Negociação pausada vs assinatura fechada

	Negociação pausada	Assinatura encerrada
Quando	Falha na cobrança. Tenta executar novamente	Nenhum pagamento foi compensado durante todo o mês
Acesso à plataforma	Permanece ligado	Termina
Você pode recuperá-lo?	Sim – um pagamento bem-sucedido resolve o problema	Não - você começaria um novo

Bom saber

A solução mais rápida geralmente é atualize sua forma de pagamento — a negociação é reativada assim que uma cobrança é bem-sucedida.
Enquanto um pagamento estiver pendente, você não poderá progredir ou superar um desafio.
Um pagamento falhado muda sua data de renovação aguardar quando o pagamento for realmente compensado.

As novas tentativas são sempre pelo preço mensal padrão. Para evitar interrupções, mantenha um cartão válido arquivado com fundos suficientes antes da data de renovação.

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