O que são as contas de crédito (Restart Credits) e como funcionam?

Sempre que a sua subscrição é renovada, recebe uma nova conta de Challenge. Se ainda estiver a utilizar a conta atual, não deitamos a nova fora — guardamo-la como conta de crédito, que pode ativar quando quiser.

Como funcionam os seus créditos

• Cada renovação acrescenta uma conta nova. Pode ativá-la de imediato ou deixá-la guardada como crédito para mais tarde.
• Um crédito guardado só é criado na plataforma de negociação quando o ativa — por isso, se acabou de pagar e ainda não vê uma conta nova, é perfeitamente normal.
• Ativar um crédito de reinício não altera a sua data de faturação.
• Não existe limite para o número de créditos que pode guardar.
• Cada crédito está disponível durante 3 meses — se não for ativado dentro desse prazo, caduca, pelo que vale a pena utilizá-los em vez de os deixar acumular.

O seu reinício após uma violação

Esta é a verdadeira vantagem da subscrição: se violar uma regra numa conta, basta ativar um crédito guardado no separador Membership e fica imediatamente com uma conta nova, sem custos adicionais.

Onde encontrá-los

Aceda ao seu painel → separador Membership → bloco das contas de crédito, que remete para o separador Membership completo. Cada cartão apresenta um distintivo Subscription e o número da conta.

Se cancelar

Os créditos guardados mantêm-se consigo após o cancelamento — só desaparecem quando termina o respetivo prazo de 3 meses ou se forem transferidos para uma nova subscrição do mesmo tamanho e tipo de plano.

Se lhe foi cobrado um valor e não encontra uma conta nova na plataforma, trata-se quase sempre de um crédito guardado à espera no seu separador Membership. Pode ativá-lo aí a qualquer momento.

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